экспертиза товара

Доброго времени суток! Меня тут мучает один вопрос. Подскажите, пожалуйста, если покупатель обратился к продавцу с просьбой сделать возврат товара, то какую сумму денег обязан возвратить продавец? И в случае неисправности товара, если потребуется отправить товар на экспертизу, то кто должен её...