отрицание вины

Соседи сверху затопили нас. Мы составили акт, но хозяйка квартиры категорически отрицает свою вину. Дело в том,что в её квартире живут съёмщики, и они утверждают,что не в курсе откуда взялась эта вода. Хозяйка квартиры подаёт на обжалование акт,и отказывается возмещать материальный...